Κοινά προβλήματα σε πακέτο VPS και πώς να τα αντιμετωπίσεις

Αν αντιμετωπίζεις πρόβλημα με το VPS σου, υπάρχουν συγκεκριμένες πληροφορίες που θα χρειαστούμε ώστε να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε άμεσα και αποτελεσματικά. Ακολουθώντας τα βήματα και τις οδηγίες αυτού του άρθρου, μπορείς επίσης να πραγματοποιήσεις μόνος σου τα πρώτα στάδια ελέγχου (troubleshooting), όπως ακριβώς τα εκτελεί και το Τμήμα Υποστήριξης.

Η υπηρεσία VPS είναι αυτοδιαχειριζόμενη (unmanaged), πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχουμε πρόσβαση στο περιεχόμενο ή στη διαμόρφωση του server σου. Μπορούμε να σε βοηθήσουμε να εντοπίσεις και να λύσεις πιθανά προβλήματα, ωστόσο —σε περιπτώσεις που δεν σχετίζονται με τεχνικά θέματα υποδομής ή δυσλειτουργίες του δικτύου μας— η υποστήριξη είναι περιορισμένη.

---

Το VPS μου δεν ανταποκρίνεται ή είναι εκτός λειτουργίας

1. Πρόβλημα Δικτύου (Network Incident)

Παρακολουθούμε το δίκτυό μας 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο και προσφέρουμε εγγύηση διαθεσιμότητας 99.99% για όλα τα VPS. Σε περίπτωση βλάβης ή απροσδόκητης διακοπής, η ομάδα μας επεμβαίνει άμεσα ώστε να αποκατασταθεί η λειτουργία το συντομότερο δυνατό.

Κατά τη διάρκεια ενός τέτοιου περιστατικού, σε ενημερώνουμε για την πρόοδο μέσω email (εκτός εάν έχεις απενεργοποιήσει αυτές τις ειδοποιήσεις μέσα από το Control Panel).

Αν επιθυμείς να επικοινωνήσεις μαζί μας σχετικά με γνωστό περιστατικό δικτύου, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη φόρμα επικοινωνίας ή το κουμπί Επικοινώνησε μαζί μας στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

---

2. Δεν υπάρχει γνωστό περιστατικό (No Network Incident)

Αν δεν έχει αναφερθεί κάποιο πρόβλημα υποδομής και το VPS σου παραμένει μη προσβάσιμο, μπορούμε να σε βοηθήσουμε να εντοπίσεις την αιτία. Για να το κάνουμε αυτό, χρειαζόμαστε ορισμένες βασικές πληροφορίες:

• Ποιο είναι ακριβώς το πρόβλημα; (στείλε μας τυχόν μηνύματα σφάλματος που εμφανίζονται)
• Τι δεν λειτουργεί; Όλες οι υπηρεσίες ή μόνο ορισμένες (π.χ. ιστοσελίδες, email κ.λπ.);
• Είναι το VPS προσβάσιμο μέσω της VPS κονσόλας από το Control Panel;
• Αν μπορείς να έχεις πρόσβαση στην κονσόλα και να κάνεις π.χ. ping στο Google, το πρόβλημα πιθανόν αφορά τη ρύθμιση του server και όχι τη σύνδεση ή το hardware.
• Ποιο VPS επηρεάζεται;
• Από πότε ξεκίνησε το πρόβλημα (ημερομηνία και ώρα);
• Υπάρχει κάποια αλλαγή μετά από επανεκκίνηση του VPS;
• Τι έχεις δοκιμάσει ή ελέγξει μέχρι τώρα;

---

Προβλήματα Δικτύου

Σε περίπτωση προβλημάτων συνδεσιμότητας, μαζί με τις παραπάνω ερωτήσεις, είναι χρήσιμο να μας αποστείλεις και τα εξής:

• Το αποτέλεσμα μιας μέτρησης MTR (traceroute).
• Τη ρύθμιση δικτύου του VPS. (π.χ. σε CentOS 7, η έξοδος της εντολής:
  sudo cat /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0)
• Αν το πρόβλημα εντοπίζεται στην IPv4 ή/και στην IPv6 σύνδεση.
• Την έξοδο της εντολής: ip a
• Αν το MTU της διεπαφής είναι ρυθμισμένο σε 1500 ή έχει τροποποιηθεί.
• Αν είναι ενεργοποιημένο το TCP Segmentation Offloading (σε Windows ή pfSense).

---

Οι ιστοσελίδες ή τα domains στο VPS μου δεν είναι προσβάσιμα

Όταν μια ιστοσελίδα δεν φορτώνει, συνήθως πρόκειται για ζήτημα ρύθμισης. Οι παρακάτω ερωτήσεις θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αιτία:

• Ποια domains ή ιστοσελίδες δεν είναι προσβάσιμα;
• Επηρεάζονται όλα ή μόνο κάποια; Είναι ενεργή η υπηρεσία apache/nginx; (systemctl status httpd/nginx)
• Τι μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται στο πρόγραμμα περιήγησης;
• Από πότε ξεκίνησε το πρόβλημα;
• Τι ενέργειες έχεις κάνει ή δοκιμάσει ήδη;

---

Δεν μπορώ να στείλω ή/και να λάβω email από το VPS

Τα προβλήματα αποστολής ή λήψης email μπορεί να οφείλονται σε διάφορους λόγους — όπως λανθασμένο reverse DNS, εσφαλμένη ρύθμιση DNS, ή λάθη στη διαμόρφωση του mail server. Οι παρακάτω πληροφορίες θα βοηθήσουν να εντοπιστεί η αιτία:

• Ποιο είναι το ακριβές πρόβλημα; (δεν λαμβάνεις, δεν στέλνεις, ή και τα δύο;)
• Ποια είναι η διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη;
• Ποια μηνύματα σφάλματος λαμβάνεις (π.χ. bounce messages);
• Υπάρχουν σχετικές εγγραφές στα logs του mail server; (π.χ. /var/log/maillog, /var/log/exim/mainlog, /var/log/mail.log)
• Μπορείς να στείλεις ένα test email στη διεύθυνση test@mailtesten.com για έλεγχο;
• Από πότε εμφανίζεται το πρόβλημα;
• Είναι ενεργή η υπηρεσία του mail server; (έλεγχος με: sudo systemctl status servicename — π.χ. dovecot, exim, postfix)

---

Μια υπηρεσία του VPS δεν λειτουργεί

Αν κάποια υπηρεσία στο VPS δεν λειτουργεί και δεν σχετίζεται με τα παραπάνω, μπορείς να μας στείλεις τα εξής στοιχεία για να σε βοηθήσουμε:

• Τι ακριβώς δεν λειτουργεί ή ποιο είναι το πρόβλημα;
• Εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος; Αν ναι, ποια;
• Ποιο VPS επηρεάζεται;
• Ποιο είναι το αποτέλεσμα της εντολής: sudo journalctl -xe -u servicename (π.χ. fail2ban)
• Υπάρχουν σχετικά αρχεία ρυθμίσεων που μπορείς να στείλεις;
• Τι έχεις ελέγξει ή δοκιμάσει ήδη;

Απαντώντας σε όσο το δυνατόν περισσότερες από τις παραπάνω ερωτήσεις, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σε καθοδηγήσει γρηγορότερα και πιο στοχευμένα προς τη λύση του προβλήματος.